查詢卡住，通常是這幾個環節出問題

想查電費卻卡在電號打不對、密碼被鎖、等不到驗證信，是台電官方查詢系統常見的幾個卡關點。這篇把電子帳單服務系統公告的常見問題整理起來，照著排除，通常都能解決。

電號輸入後查不到資料

簡易帳單查詢只認電費單據上的電號，共11位數字，任何一碼輸入錯誤都會查不到。建議直接對照最近一期帳單、一個字一個字核對，避免把電號和其他號碼搞混；如果反覆確認電號正確仍查不到，可能是資料同步時間差或系統問題，可以撥打客服1911協助確認。

密碼輸入錯誤，帳號被鎖定

電子帳單服務系統若密碼輸入錯誤達5次，系統會自動鎖定帳號以保護資料安全，鎖定後大約15分鐘會自動解除，不需要特地打電話解鎖，耐心等待即可；如果忘記密碼，可以在登入頁點選忘記密碼，輸入帳號與原本設定的電子信箱，系統會寄送一封含有變更密碼連結的郵件到信箱。

註冊後一直收不到註冊確認信

電子帳單服務系統的註冊流程，需要點擊確認信中的連結才會正式生效；如果完成註冊卻在登入時被告知帳號不存在，多半是還沒點擊確認信裡的連結。可以先在登入頁重新寄送一次確認信，記得順便檢查垃圾郵件匣；如果確認信真的完全收不到，就直接撥打客服1911請專人協助處理。

用Yahoo信箱，常常收不到電子帳單通知

台電官方也特別提醒，Yahoo電子信箱因為流量管制，電子帳單郵件檔案較大，偶爾會被歸類到垃圾信件匣、甚至沒有寄達。如果你是Yahoo信箱用戶，建議定期檢查垃圾信件匣，並把台電的寄信信箱加入白名單，減少漏看帳單通知的機會；情況持續發生，也可以考慮改用其他信箱註冊，或聯絡信箱業者協助排查。

電號已經被別人註冊過電子帳單，怎麼辦

為了保障電子發票兌獎權益，一般自然人的電號僅能由一個帳號申請電子帳單。如果電號已經被其他人（例如前房客、家人）先一步註冊，系統會顯示無法再申請，這時建議先確認是不是家中其他成員已經註冊過，若真的需要改由自己管理，就必須撥打客服1911，由台電協助處理電號的變更或釋出。

排除卡關之後，別忘了先找到電號

上面這些狀況大多發生在已經拿到電號、準備查詢之後；如果你連電號都還沒找到，建議先看電號是什麼、在哪裡找這篇，再回頭挑選適合的查詢管道。