停電後怎麼向台電通報：1911 電話、線上查詢通報系統與 APP 三種方式說明

家裡突然沒電，先確認是跳電還是停電。跳電是家中配電箱開關跳脫，處理方式不同；配電箱正常、鄰居也沒電，才比較像台電端停電。判斷方式見跳電和停電怎麼分。

確認是台電端停電後，官網提供電話、線上系統與台灣電力APP等管道。本文只整理查證日（2026-09-07）看得到的官方說明，不承諾搶修到達時間。

管道一：撥打 1911 客服專線

台電「客服專線：1911」頁寫：免付費，公共電話除外，通話時間限制5分鐘。客服中心提供24小時全年無休服務，項目包括供電線路設備維修、停復電查詢、電費及業務查詢、受理用電申請。

同一頁寫：颱風期間若1911滿線，公司於中央氣象署發布陸上颱風警報後另啟動「0800019110」（0800-019-110）停電搶修語音專線查詢服務，並於解除陸上颱風警報後關閉。這支備用號不是全年開放。

通報時準備停電地址（盡量精確到門牌）與聯絡電話較有效率；有帳單可一併準備電號。電號格式見電號是什麼、在哪裡找。電話通話會不會另外給書面案件編號，該頁沒有寫，本文不自行斷定。

管道二：台電停電查詢及通報系統（線上）

系統網址：台電停電查詢及通報系統（2026-09-07 可開啟）。官網導覽亦有「停電查詢及通報」。

本輪未能在無登入、無JavaScript操作下核對每一個表單欄位與「案件編號」畫面，因此不逐步描述點哪一格。使用原則：先查該址或電號是否已被列為停電、再決定要不要通報；畫面上出現的欄位、驗證方式與進度查詢，以當日系統為準。停電時家用Wi‑Fi可能跟著停，要改用行動網路才能開網頁。

管道三：台灣電力 APP 報修

台灣電力APP下載頁的功能介紹寫有「e鍵停電報修」，導覽也有「報修」項目。較早的改版新聞稿寫：可掃描帳單QR Code或輸入電號通報搶修，並推播修復進度；也可回報電線脫落、電桿傾斜等設備異常。實際按鈕名稱與是否需登入，以你手機裡的APP版本為準，本文不把新聞稿操作句當成現行逐步教學。

家用網路中斷時，同樣需要行動網路才能用APP。

通報前要先排除計畫性停電

若是計畫性工作停電，台電會事先公告，通常不必再當事故通報。查法見台電計畫性工作停電怎麼提前查。不確定時，仍可先用停電查詢系統核對。

地址或電號填錯會讓人員跑錯地方，這是常識性提醒，不是法條。

停電通報是請台電掌握事故、進行搶修；停電後電費怎麼扣，是營業規章另一套機制，見停電後台電怎麼算補償電費。通報本身不代表會自動扣減電費。

怎麼選管道

需要語音協助、或當下不方便打字：1911。颱風警報期間1911滿線：0800-019-110。

想先查系統是否已知此次停電、或想留網頁操作紀錄：線上查詢及通報系統。

已安裝台灣電力APP、且當下有行動網路：可用APP報修。

官網沒有寫這三種管道「功能完全相同」，也沒有寫線上系統與APP一定24小時與1911同等服務，本文不自行等同。

常見問題

撥打1911要錢嗎？

官網寫免付費，公共電話除外。每通限制5分鐘。

颱風時1911打不通？

陸上颱風警報期間才另開0800-019-110，警報解除即關閉。

線上通報後多久會來修？

1911頁只保證客服中心24小時全年無休，沒有承諾到達或完工時間。

通報了就會扣電費嗎？

不會自動畫上等號。扣減規則見補償電費文，以營業規章與帳單為準。

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資料來源：本文整理自台灣電力公司官網服務熱線、停電查詢通報系統與台灣電力APP說明（最近查證 2026-09-07）。本文由喵宇宙 Meow Universe人員規劃主題方向、AI 協助整理與撰稿，人員審閱後定稿，並非本站人員實際致電台電或到場測試；官方規定如有更新，請以台電最新公告與帳單為準，若資料有誤，歡迎來信指正。